El acceso y uso del sitio web www.demoo.cl (en adelante, el “Sitio”) implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, los cuales se rigen por la legislación vigente en la República de Chile. Toda transacción efectuada en este Sitio constituye un acuerdo entre el usuario y COMERCIAL DEMOO, sociedad domiciliada en Avenida Vitacura 6764 Local F02, Vitacura, RM.
El uso pleno de los servicios ofrecidos en el Sitio requiere el registro previo del usuario y la aprobación por parte de Comercial Demoo. El registro implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, y se lleva a cabo mediante el llenado del formulario disponible en el Sitio y su envío a través del mecanismo habilitado para tal fin.
Comercial Demoo se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de registro, así como de suspender cuentas en caso de uso indebido del Sitio.
Al registrarse, el usuario dispondrá de una clave secreta para acceder de forma segura a su cuenta. Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener la confidencialidad de dicha clave, la cual es de uso personal e intransferible. Comercial Demoo no se hace responsable por el uso indebido por parte de terceros. En caso de olvido o pérdida, el usuario podrá solicitar la generación de una nueva clave, que será enviada al correo electrónico registrado.
El usuario goza de todos los derechos que le reconoce la Ley Nº 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, así como los establecidos en la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita al Sitio no impone obligación alguna al usuario, salvo que manifieste, mediante actos positivos, su voluntad de contratar bienes o servicios en los términos establecidos.
Comercial Demoo informará de forma clara y accesible los pasos necesarios para realizar un pedido en línea. Se indicará si el contrato electrónico será archivado y si será accesible para el usuario. Al seguir el proceso de compra establecido en el Sitio, se entenderá que el usuario ha aceptado todas las condiciones aplicables.
Se contactará al usuario a través de WhatsApp con el fin de definir los detalles de la compra, incluyendo la confirmación de los datos del usuario, la verificación del pedido y la posible corrección de errores antes de finalizar la transacción.
Toda aceptación de oferta realizada a través del Sitio queda sujeta a la condición de validación por parte de Comercial Demoo. Esta validación incluirá:
a) Confirmación de disponibilidad del producto.
b) Verificación y aceptación del medio de pago.
c) Validación de los datos proporcionados por el usuario.
d) Confirmación del pago exitoso.
Una vez verificada la transacción, se enviará una confirmación al correo electrónico registrado o por Whatsapp. El contrato se considerará perfeccionado desde el momento en que se envía dicha confirmación.
La disponibilidad de los productos está sujeta a confirmación posterior a la compra. En caso de falta de stock, el usuario será notificado oportunamente para modificar el pedido y el monto a pagar correspondiente.
Los productos ofrecidos podrán ser pagados mediante:
Link de pago GETNET.
Pago presencial (efectivo o tarjeta) en tienda física. Las tarjetas bancarias (débito y crédito) emitidas en Chile o en el extranjero, con contrato vigente con la entidad oferente. Las tarjetas emitidas fuera de Chile no admiten modalidad de pago en cuotas.
El uso de estos medios de pago se regirá por las condiciones establecidas por sus emisores. Comercial Demoo no es responsable por problemas como bloqueo, rechazo o falta de fondos.
Una vez confirmado el pago, la forma de entrega será coordinada vía WhatsApp. El usuario deberá proporcionar una dirección válida para el despacho. Existen tres modalidades:
Retiro en tienda física.
Envíos por pagar a través de Correos de Chile o Chilexpress.
Envíos mediante servicios como Uber.
Condiciones de entrega:
a) El cliente debe proporcionar una dirección válida en la cual pueda ser entregado el pedido.
b) Cualquier persona mayor de edad en la dirección puede recibir el pedido.
c) Si no hay acceso directo, se entregará al conserje o encargado.
d) Si no se puede entregar por error de dirección o ausencia de receptor, el usuario deberá gestionar la recuperación del pedido.
e) Si por cualquier motivo no es posible entregar el pedido, la única obligación de Comercial Demoo será devolver el valor de los productos, no pudiendo el usuario exigir determinadamente la entrega de los productos ni cualquier otra indemnización con ocasión a la falta de entrega.
f) Para solicitar devolución, el usuario deberá previamente restituir el producto.
g) En caso de rechazo del pedido dentro de los plazos convenidos, se devolverá únicamente el valor de los productos después de la restitución de los mismos, excluyendo el costo de envío
h) Si el usuario decide cancelar el pedido luego de su despacho, después de la restitución de los productos comprados se reembolsará solo el valor del pedido, no el envío.
El tiempo de entrega depende del servicio de transporte elegido. En caso de retrasos, el usuario debe comunicarse directamente con dicha empresa. Para retiros en tienda, se notificará al cliente vía correo electrónico o WhatsApp cuando el pedido esté disponible para retirar.
Se excluye expresamente el derecho de retracto contemplado en el artículo 3º bis de la Ley Nº 19.496. No obstante, Comercial Demoo buscará siempre una solución razonable para satisfacer al cliente, dentro de sus posibilidades.
En situaciones específicas, y a criterio de Comercial Demoo, se podrán aceptar solicitudes de cambio o devolución. Cada caso será evaluado individualmente. Para más información en Políticas de cambios y devolución
Los precios y condiciones publicados en el Sitio aplican exclusivamente para compras realizadas a través del mismo. Comercial Demoo se reserva el derecho de modificar cualquier información sin previo aviso, hasta el momento en que una compra haya sido aceptada y validada.
Las promociones ofrecidas en el Sitio pueden diferir de aquellas disponibles en otros canales de venta de Comercial Demoo.
La mera visita al Sitio no genera obligación alguna para el usuario, salvo que este manifieste, mediante una acción concreta, su intención de adquirir productos o servicios ofrecidos.
